[摘要] 在重庆东原入住社区，全面上线了一项“黑科技”——业主只需在微信上轻轻点击，一键即可解锁报事报修、投诉咨询。每位业主生活中所遇到的问题，会以快速的方式直达物业中心，有专人迅速响应为业主解解决问题。
居家生活，难免“磕磕碰碰”，遇到诸如水管破裂、窗户生锈等等棘手的麻烦，大多数业主首先想到的都是向物业求助。如何找到物业，不外乎：
1、发短信给物业
2、直接拨打电话
3、到物业中心填写信息
4、登录app进行登记
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but，在重庆东原入住社区，全面上线了一项“黑科技”——业主只需在微信上轻轻点击，一键即可解锁报事报修、投诉咨询。每位业主生活中所遇到的问题，会以快速的方式物业中心，有专人迅速响应为业主解解决问题。
一直以来，东原都在为业主的方便快捷而努力。行业内，标杆房企报事响应的平均时长多在15~20，从去年7月成立工程维修保障中心（EMSC）以来，通过不断优化工作流程，东原业主报事响应平均时间缩短至9分17秒，在地产业内都称得上佼佼者。
这些不断升级的便民性操作方式，极大提高了业主在报事报修中的流程，多选择、多途径为不同人群提供多种方式，是东原为业主日常生活中的周全考虑。今年，东原**打造的全新客服新系统——“同心原”已经在重庆东原入住社区正式上线，目前，该系统已全面覆盖中央美地、D7香山等16个社区入驻，惠及近8万名业主。全新上线的客服系统，让业主的生活更便捷、快速、高效，东原客服在接到业主的要求后，会在规定时间内快速高效完成工单处理，在此过程中能化提供管理效率，减少漏单错单。
作为东原集团统一打造的客服信息化平台，“同心原”将打通物业天问系统、明源系统以及企业微信等各个数据平台，进行数据高度整合。业主只需在微信中关注“重庆东原地产”公众号，即可轻松提交报修、投诉、咨询等需求。
从拨打电话、登录APP到微信；从9分17秒到一键保事项应；不断优化的的服务流程，快速的响应速度，不断进取的东原，一直在为业主谋取更高效的新生活。
据悉，“同心原”系统预计今年第三季度完成进行全集团推广，期将优先解决业主报事报修问题，之后会陆续实现权证查询、活动报名、公告提醒等更多服务互动功能为东原业主提供更多人性化、个性化服务。
对东原来说，或许这是件耗费人力、心力、财力的事，但让业主享受高效的服务环境，是东原一直在努力的目标。相信在东原人的不懈努力下，“同心原”系统将会成为一项“黑科技”，让全体东原业主的居住环境更高效便捷。
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