[摘要] 12月19日19时，重庆国际时尚发布中心，“东原物业高端服务品牌发布会——御见”在此奏响了一个属于东原物业的全新乐章。东原地产集团总裁杨永席、重庆物业协会会长罗渝陵、东原物业集团副总经理范东、业主嘉宾、行业嘉宾、合作商伙伴、以及重庆十余家媒体代表共聚一席，共同见证这一重要时刻。
精神与物质兼顾，生命才能从容。12月19日19时，重庆国际时尚发布中心，“东原物业高端服务品牌发布会——御见”在此奏响了一个属于东原物业的全新乐章。东原地产集团总裁杨永席、重庆物业协会会长罗渝陵、东原物业集团副总经理范东、业主嘉宾、行业嘉宾、合作商伙伴、以及重庆十余家媒体代表共聚一席，共同见证这一重要时刻。
东御为东原物业高端服务品牌，历时8年精心酝酿，通过对4万余组的高端客户进行深访，深度洞察客户需求，是结合东原地产长期发展战略需要而建立的服务体系。
东御以东御管家服务为核心，为地产高端项目客群提供具有独特品味和附加值的稀缺资源产品及服务。东御围绕“输出标准，培养人才，打造服务平台”三大目标，建立了三大保障系统：东御ISO9000 体系、东御管家学院、东御会增值服务商联盟。
正如东原高端物业总监谭朴所说：“东御将改变我们现有的物业服务模式，由被动服务模式，转变为主动服务模式，东御的服务将会让客户真正感受到尊崇感、便利性、平台化、无缝隙”。
东御管家学院：稳定而持续的人才输出系统
服务者素质是东御的品质核心保障，东御管家是东御服务的直接提供者，为了保证服务品质，稳定而持续地输出东御管家，东原创办了东御管家学院，东御管家学院一方面引入世界一流管家学院荷兰国际管家学院的课程和讲师，另一方面根据国内物业行业的实际和东原企业文化，研发设计了五个大类的课程。其中，必修课24门，300课时，涵盖：管家级侍酒服务、御品茶道、FBI**心术、皇家级私宴等；实践及修养课720课时、17500，涉及物业通用类、技术类、实践类、修养类等专业知识、综合能力课程。
东御管家学院将持续引入优势外部资源和品牌，带领学员及受训单位参观、了解行业标杆、参加项目经验交流等活动。管家学院将始终把培养和输出合格的高端物业人才作为责任和目标，不断地完善和开发符合高端服务需求的课程和服务标准。
目前管家学院已经进行了四期，完成管家团队培训150人。输出东御管家12人，东御礼宾近30人。
东御 ISO9000 体系:独立管理体系及服务标准
好的服务应该是带有温度、充满人情味的，能主动框定客户的需求，如何能保证服务不随人员变动而显现差异？为了东御服务的一致性和产品完整性，东原物业根据ISO9000质量管理标准，设计和制定了独立管理体系及服务标准，共形成59个标准体系文件。
有了标准和体系，服务就有了源源不断的生命力。东御服务中，有个“管家服务组”的概念，把“东御管家”，“东御礼宾”还有各专业员工合理配置成为一个小组。每一户业主都拥有自己的“东御管家服务组”。这样让业主的服务需求可以更快、更有效的得到满足。东御ISO9000体系的所有制度，流程，闭环设计，都是依照这种“更快、更有效”满足业主需求的思路进行的。
东御会: 增值服务商联盟 专属高端私定
东御会是东御服务的重要构成部分之一，它的全称是东御会增值服务商联盟，是为达成业主更高的服务诉求而建立的圈层资源平台，是东御服务的重要提供者和合作伙伴。东御会运用会员制的管理服务体系，整合国内外高端、奢侈、尊享的高端品牌、俱乐部、会所等资源，给会员带来不同凡响的品质生活新体验。
收集信息→发现需求→找到资源→匹配时机→确认方式。这是东御會日常运营的模式。东御管家团队就像充满感知细胞的触角，东御會运营团队就像大脑，而联盟商代表着符合市场优胜劣汰法则，与时俱进的优质资源。三者彼此协作，不断的探索和刷新着服务的能量源。
东御会服务内容不限于仅有的增值服务商。东御管家团队会根据业主的需求、个性提供和设计服务。“衣、食、住、行、康、育、乐”是东御会为业主准备的基本“7大生活系统”，在此基础上业主提出的任何生活与居住的相关需求都是东御会的服务内容。除此之外、为了打造“无与伦比”的服务体验，东御会的YOU LIFE活动，规划设计了4个业主群落，4个专项服务内容，2个系列的社区活动和4个类别的活动策划，让业主参与并乐在其中。
御品、御致：东御服务输出品牌 体验奢享
御品、御致是基于东原地产不同的产品线提出的两个不同标准的服务品牌，御品以“东御管家”为核心提供服务，具有不可复制性和高阶的服务属性；御致有着“酒店式大堂”的服务模式，以“东御礼宾”为核心提供服务，被称为“拥有五星级门房的家”。无论何种服务，都基于以上东御三大保障体系运作，给予业主美妙的服务体验。
东御与东原地产高端住宅业主的恰逢，源自对于幸福的共同追求，“骄傲的服务”、“为您超越期待”的服务文化，让业主**懂了服务真谛。东原地产，这家践行大于口号的企业，在探索人居服务新体验的领域再创标杆，东御的创立，揭开了东原物业服务新篇章。精神与物质兼顾，生命才能从容，这种有温度、有人情味儿的全新服务模式摹绘了中国高端人居的“心”时代！
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