[摘要] 进入房地产白银时代，开发商之间的比拼已从产品上升至服务。近日，由中指研究院主办的“2015重庆居民居住满意度大普查报告”出炉，重庆居民居住整体满意度达79.1，高于全国居民居住整体满意度75.5。
进入房地产白银时代，开发商之间的比拼已从产品上升至服务。近日，由中指研究院主办的“2015重庆居民居住满意度大普查报告”出炉，重庆居民居住整体满意度达79.1，高于居民居住整体满意度75.5。
而在物业服务满意度方面，重庆仅两家企业服务满意度上90，金科物业则以90.6位居其一。
金科近期“大事”不断，综合排名再夺中西部名
市场占有率名，越来越多高端社区选择金科服务
进入6月，金科物业捷报频传：6月12日，由北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组、中指研究院主办的“2015中国物业服务百强”榜单在京发布。金科物业凭借优异的表现，荣膺“2015中国物业服务百强企业”、“2015中国物业服务百强企业规模性10”，以及“2015中国物业服务百强企业成长性10”三项殊荣。
就在当天，金科物业正式进驻苏州高端社区——锦华苑。这是继无锡国际花园、重庆比华利豪园等诸多高端社区后，金科物业又一进驻的高端社区。
立足重庆，布局的金科物业，与母公司金科股份一同成立于1998年，历经17年快速发展，现已进入北京、重庆、四川、江苏等51个城市的238个高品质社区，服务业主80万人，管理规模突破7000万方。
今年1-5月，金科地产交付了70万方的社区给金科物业，然而金科物业对外承接其他中高端社区的面积已经超过了500万方。可以说，金科服务正在成为中高端社区业主的一致选择。
“金科邻里文化”走心、“365生活服务体系”贴心
金科用“满意”二字赢得80万业主的心
“他们金科物业来了，我们就放心了。”这是笔者在重庆比华利豪园听到一位姓苏的业主所言，“金科物业才进驻2周，我们的社区就发生了很大的变化，园区乱堆的落叶没了，社区出入管理非常严格，乱搭建的房屋终于有人管了，还对我们别墅区里的老年人逐一登记建立健康档案……”
是什么成就了金科服务的地位？金科服务到底用哪些杀手锏赢得了80万业主的心？
服务可以复制，文化无法复制
“金科邻里”深得人心
早在2008年，金科物业就在首次倡导“美善相随”的“金科邻里文化”建设，提出敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己五大生活主张。这在当时的市场环境下，与多数开发商忙着卖房赚快钱相比，金科此举显得务虚且不合时宜。
然而，金科笃定地一坚持就是7年。金科认为，服务是可以复制的，唯有文化才是无法复制的核心竞争力。如今看来，走心的“金科邻里文化”建设已经深得人心。
围绕“金科邻里文化”建设，金科于2009年推出“邻里万系”活动，涵盖邻里万人旅游、邻里万人运动会、邻里万人踏青、邻里万人艺术季、邻里万人团购季和邻里万家宴六大板块，每年定期举行。截至目前，累计参与人数突破30万人次，业主满意度达到98%。
就在笔者采访金科物业相关负责人的时候，他收到本次邻里万人游韩国现场发来的图片：上百位金科业主身着韩国传统服饰，举着“邻居 你好！”的条幅合影。业主玩得开心，这对金科物业来说莫不是一种欣慰。
“本次邻里万人旅游，共计有3760名业主参加，为做好出行服务，金科相关工作人员提前一月飞到韩国，对每一条线路、每一个就餐点的菜品、每一个星级酒店的服务全程考察和体验，同时每个社区的金科客服人员也全程陪同前住，就了为了保证每一位业主的100%满意。”他告诉笔者，“正是因为我们把每一个细节都做好了，才有这么多业主放心与金科同行，我们的社区邻里建设才有了现在的口碑。”
“365服务生活体系”
全面领跑物业4.0时代
进入物业服务4.0时代，金科物业的重头戏之一则是全面打造“365服务生活体系”，它包括儿童成长、青年娱乐互通、老年康乐安居三大配套系统；金科邻家超市、金科丽车行、金科资产管理中心、康程随心游、金厨房、金科美家六大服务功能；全数字交互终端、移动充电站、智能物业、高速wifi、点播式背景音乐五大智能体验。
该体系于2012年着手布局，将于今年全面植入金科·星宸和金科·空港城两大新项目。
采访结束后，笔者跟随该负责人走访位于金科·天籁城的金科邻家超市，发现一个有趣的细节：一位小区业主“舍近求远”，绕过某知名连锁便利店而直奔金科邻家超市。
作为金科物业自己运营的便利店，除了引进独有品牌的饮料及零食，所有商品几乎都是平价销售，开业不到一年已形成较高业主忠诚度。
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